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Declaración de Calidad de Servicio:

NRK, S.A. de C.V., es una empresa de Representaciones y Distribuciones.

Los principales usuarios de los bienes que representamos y/o distribuimos, son empresas industriales, que dependen de nuestros productos para sus procesos de producción.

Puesto que nuestra empresa no es fabricante, nuestro principal aseguramiento de calidad, estriba en manejar los pedidos con todos los controles necesarios para evitar errores en el manejo de los pedidos.

Aseguramiento de calidad:
Pedidos por importación directa de parte de las empresas locales.
Pedidos importados por NRK para su distribución

Pedidos por importación directa de parte de los clientes:
a) Cotización y pedido.
- Asegurarse que la cotización que se solicitará al exportado, es acorde a lo solicitado por el importador.
- La oferta que se reciba de los exportadores, debe ser acorde a lo solicitado por el cliente
- En caso de lograrse un pedido, el producto ordenado debe ser acorde a lo cotizado, o si el importador ha solicitado alguna modificación, esta debe hacerse ver al exportador. Si éste la acepta - se informa al importador y el pedido procede. Si el exportador NO acepta, se informa al importador - Este puede decidir no proceder con el pedido, o aceptarlo de acuerdo a lo ofrecido por el exportador. En cualquier caso debe informarse al exportador de la decisión final del importador.
- Si son productos con numeración consecutiva, esta numeración debe indicarse claramente tanto al importador como al exportador. El importador debe aceptar por escrito dicha numeración.
- En caso de productos que funcionen con electricidad, las características eléctricas (Voltaje, Fases, Frecuencia), deben indicarse claramente, y deben ser aceptadas por el importador.
- El importador debe siempre firmar un pedido antes de pasarlo al exportador. Esta firma puede ser en el formato del cliente, del proveedor, o de NRK.

b) Confirmación de Pedido
Debe siempre recibirse una confirmación de pedido, y ésta debe hacerse llegar al importador.
El importador debe confirmar que todo está bien.

c) Fecha de despacho
Controlar que el producto sea despachado en la fecha y por la vía acordada.

d) Documentos de despacho
Deben controlarse los documentos de despacho, para que vengan acorde al pedido. Si hay discrepancias, tomar de inmediato las acciones del caso para lograr una corrección a tiempo.

e) Entrega de documentos
Los documentos deben entregarse siguiendo las instrucciones del exportador.
Si hay garantías de pago a firmar por el importador (letra, pagaré, y similares), debemos asegurarnos que sean firmadas en aceptación,  por una persona autorizada legalmente para hacerlo, y guardarlas en un lugar seguro.

f) Pagos.
Cuando los pagos son por Carta de Crédito, y si los documentos han sido enviados sin discrepancias, el pago al exportador es automático, necesitando sólo de nuestra parte, preguntar al proveedor, a más tardar una semana después del vencimiento, si ha recibido el pago.
Todos los otros tipos de pago, deben ser seguidos estrechamente por NRK, para evitar retrasos.
Los pagos hechos por instrumentos monetarios (cheque, giros), serán enviados prontamente a los exportadores por un servicio de courier, avisando el nro. de AWB y la empresa de courier utilizada.
Cuando sea una transferencia cablegráfica, se avisará  por mail o fax al exportador los detalles del pago.

g) Reclamos
Se avisará al exportador de la naturaleza de un reclamo de manera inmediata.
Se procederá según instrucciones de éste, para el manejo de los reclamos.
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Pedidos importados por NRK para su distribución
a) Cotización y pedido.
- Asegurarse que la cotización que se solicitará al proveedor, es acorde a lo requerido por NRK y/o el usuario final de la mercadería.
- Revisar que oferta que se reciba de los exportadores, debe ser acorde a lo solicitado.
- El producto ordenado debe ser acorde a lo cotizado, o si NRK ha solicitado alguna modificación, ésta debe hacerse ver al exportador. Si el exportador la acepta - el pedido procede. Si el exportador NO acepta, NRK puede decidir no proceder con el pedido, o aceptarlo de acuerdo a lo ofrecido por el exportador. En cualquier caso debe informarse al exportador de la decisión final de NRK.
- Si son productos con numeración consecutiva, esta numeración debe indicarse claramente al exportador. Si el producto viene para un usuario final predeterminado, éste debe aceptar por escrito dicha numeración.
- En caso de productos que funcionen con electricidad, las características eléctricas (Voltaje, Fases, Frecuencia), deben indicarse claramente.
- NRK debe siempre firmar un pedido antes de pasarlo al exportador. Esta firma puede ser en el formato del proveedor, o de NRK.

b) Confirmación de Pedido
Debe siempre recibirse una confirmación de pedido.
NRK debe confirmar que todo está bien.

c) Fecha de despacho
Controlar que el producto sea despachado en la fecha y por la vía acordada.

d) Despacho
Deben controlarse los documentos de despacho, para que vengan acorde al pedido. Si hay discrepancias, tomar de inmediato las acciones del caso para lograr una corrección a tiempo.

e) Recepción de documentos
Debe avisarse al exportador que los documentos han sido recibidos, y si estos están en orden.

f) Pagos.
Cuando los pagos son por Carta de Crédito, y si los documentos han sido enviados sin discrepancias, el pago al proveedor es automático, necesitando sólo de nuestra parte, preguntar al exportador, a más tardar una semana después del vencimiento, si ha recibido el pago.
Todos los otros tipos de pago, deben ser pagados sin retraso por parte de  NRK.
Los pagos hechos por instrumentos monetarios (cheque, giros), serán enviados prontamente a los exportadores por un servicio de courier. Se avisará al exportador el nro. de AWB y la empresa de courier utilizada.
Cuando sea una transferencia cablegráfica, se avisará  por mail o fax al exportador los detalles del pago.

g) Reclamos
Se avisará al exportador de la naturaleza de un reclamo de manera inmediata.
Se procederá según instrucciones de éste, para el manejo de los reclamos.

h) Recepción de la mercadería
Debe controlarse numeración de cajas, pesos, medidas y almacenarse de manera adecuada.
NRK no hace control de calidad técnico a los bienes recibidos, por no contar con las facilidades para hacerlo. Además muchos de los bienes que NRK revende, deben entregarse a los clientes en su empaque original inalterado.

Personas responsables
Calidad de Proceso de Pedidos por Importación directa a los clientes: María Antonieta Nosthas de Argueta.
Calidad de Proceso de Pedidos Importados por NRK para Reventa: Heidi Burgos
Recepción, conteo, almacenaje, pesaje de la mercadería importada por NRK: José Pleitez con supervisión de Heidi Burgos.

Mantenimiento de Récords de Inspección
Cada recepción de mercadería se registra en base de datos.
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